삼성전자서비스가 산업정책연구원이 발표한 2026 국가서비스대상 가저 AS 부문 대상에 선정됐다고 24일 밝혔다.

산업통상부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 ‘국가서비스대상’은 고객 만족 선도 기업을 발굴해 국내 서비스 산업 발전에 기여해 온 평가 제도로, 산업계 전문가와 학계 평가위원 등으로 구성된 운영위원회가 심사를 통해 부문별 우수 기업을 선발한다.

삼성전자서비스는 ▲서비스 가치 ▲고객 만족도 등에서 높은 평가를 얻어 지난해에 이어 올해에도 가전 AS 부문 최고 기업에 선정됐다. 특히, 고객 수요 변화에 맞춘 서비스 차별화로 AS 산업의 발전을 선도해 온 점을 호평받았다는 것이 회사 측 설명이다.

삼성전자서비스는 가전 구독을 희망하는 소비자층이 증가하는 추세에 발맞춰 ‘블루패스’ 서비스를 새롭게 도입했다. 이를 통해 ▲AI 사전 케어 알림 ▲하나 더 서비스 등의 맞춤형 관리르 제공하고 있다.

AI 사전 케어 알림은 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품 상태를 AI로 분석해 이상 징후가 발견되면 사용자에게 안내하는 서비스다. 전문 상담사가 AI 진단 내용 안내부터 충장서비스 접수까지 모든 과정을 지원하며, 서비스 대상 제품과 진단 범위도 지속 확대하고 있다. 현재는 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품의 24개 증상에 대한 사전 알림을 제공 중이다.

하나 더 서비스는 엔지니어가 구독 방문 케어 서비스를 제공할 때 에어컨, 세탁기, TV 등 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검하는 서비스다. 1회 방문으로 제품 점검과 사용 방법 안내, 관리 요령 상담까지 받을 수 있다.

또한, ‘삼성케어플러스 가전/TV’ 서비스를 통해 가전이 최적의 성능과 상태를 장기간 유지할 수 있도록 지원하고 있다. 제품 종합 점검 및 필터 교체, 전문 세척 등 원하는 케어 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.

삼성전자서비스 CS지원실장 이철구 부사장은 “국가서비스대상에 2년 연속 선정될 수 있도록 성원해 주신 고객들에게 진심으로 감사드린다”라며, “앞으로도 서비스 혁신을 거듭해 차별화된 경험을 제공하겠다.”라고 말했다.