Skip Navigation
Skip to contents

한국품질경영학회

GNB 보기

GNB 닫기

회원동정

Home > 정보광장 > 회원동정

HOME

정보광장
회원동정
[회원사] LGU+, AI 통합 브랜드 ‘익시’ 공개…‘친구 같은 AI 플랫폼’

스포츠 승부예측·고객센터-소상공인 콜봇 등 서비스

“데이터 기반 심층적 이해로 고객 체류시간 늘리겠다”

 

 

사진=LG유플러스

사진=LG유플러스

 

 

LG유플러스가 인공지능(AI) 서비스 통합브랜드 ‘익시(ixi)’를 선보였다.

 

LG유플러스는 25일 오전 기자간담회를 열고 익시를 공개, AI가 적용된 스포츠 승부예측, 고객센터, 소상공인 서비스, U+tv 콘텐츠 추천 등 자체 개발한 서비스·기술을 선보였다.

 

익시는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI서비스라는 뜻으로 ‘일상을 보다 즐겁게 도와주는 즐거운 친구 같은 AI 플랫폼’을 지향한다. 앞으로 출시되는 LG유플러스의 다양한 B2C-B2B 분야 서비스에 표기된다. LG유플러스는 자사 캐릭터인 ‘마법사 홀맨’을 앞세워 새로운 브랜드 익시를 알리는데 주력할 계획이다.

 

황규별 LG유플러스 CDO(최고데이터책임자)는 “LG유플러스가 고객 중심으로 AI와 데이터를 기반으로 고객의 일상을 바꾸는 새로운 서비스를 제공하겠다는 포부를 담은 브랜드가 바로 익시”라며 “고객과의 디지털 접점을 확대하고 데이터를 기반으로 고객을 심층적으로 이해해 고객의 체류시간을 늘리는 플랫폼을 만들어가는데 앞장서겠다”고 말했다.

  

이날 LG유플러스는 브랜드 공개와 함께 그간 자체 개발한 △스포키 스포츠 경기 승부예측 △AICC(Artificial Intelligence Contact Center) 고객센터 콜봇 △AICC 우리가게 AI △U+tv 콘텐츠 추천 등 AI 프로덕트 등을 선보였다.

 

LG유플러스의 스포츠 커뮤니티 플랫폼 스포키에서 제공되는 AI 승부예측은 다가올 축구 월드컵의 모든 경기 결과와 경기 스코어를 최신 AI 예측 기술로 분석해 즐거운 관전을 돕는 서비스다. 월드컵 진출 국가들의 국제 경기 데이터 등을 기반으로 경기 결과를 AI로 예측하며 가장 확률이 높은 경기 스코어를 1·2·3순위로 제공한다. LG유플러스는 이번 월드컵을 맞아 11월 중 한국 대표팀의 경기를 포함한 조별 예선리그 32게임을 비롯한 전 경기의 승부예측 결과를 순차 공개할 예정이다.

 

금융기업을 중심으로 고객센터 콜봇 사업을 진행 중인 LG유플러스는 오는 11월부터 자사 고객센터에 콜봇을 도입한다. 콜봇은 고객센터에 전화를 걸면 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고 이를 통해 고객이 어떤 의도로 문의했는지 분석한 뒤 적합한 상담내용을 음성으로 응답하는 서비스다. 콜봇이 가동하기 위해 LG유플러스는 음성인식, 자연어처리, 대화시나리오, 음성합성 등 다양한 기술을 통합했다.

 

콜봇은 오는 11월부터 고객 청구요금 조회, 청구 주소 변경 업무 등 상담서비스에 적용될 예정이다. 향후 홈서비스 장애 확인, 선택약정할인 만기, 요금 조정 등 고객에게 필요한 서비스를 콜봇이 전화로 안내하도록 아웃바운드 서비스도 제공할 계획이다. 24시간·365일 대기시간 없이 이용할 수 있는 상담서비스도 준비 중이다.

 

소상공인을 위한 콜봇 서비스 우리가게 AI도 개발했다. 내년 2월 정식 출시를 앞둔 우리가게 AI는 매장정보, 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는 서비스다. 가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있으며 단골 고객의 응대이력에 기반해 통계 데이터를 산출할 수 있다. 또한 업종별로 특화된 응대 시나리오를 제공하고, 24시간·365일 전화 응대서비스를 제공할 예정이다.

 

AI를 통한 U+tv 시청경험 강화도 꾀한다. LG유플러스는 고객의 피드백에 맞게 콘텐츠를 추천해주는 AI 기반 추천 엔진을 U+tv에 적용했다. 약 2억5000만건의 VOD, 실시간채널 시청이력 등 고객 이용로그를 분석해 취향과 라이프스타일을 파악하고 이를 U+tv에서 볼 수 있는 콘텐츠의 메타 데이터와 결합해 추천서비스를 제공하는 방식이다. 이와 함께 가족 구성원에 따라 개인 프로필을 설정하면 개인 취향이 반영된 실시간 추천 기능을 구현했다.

 

특히 추천모델의 장점을 융합하는 ‘앙상블 기법’과 고객 선택을 기반으로 추천모델을 완성하는 ‘MAB(Multi-Armed Bandit) 알고리즘’을 적용해 추천 기능의 정확도를 이전 방식 대비 33% 향상했다고 밝혔다. 이 AI엔진은 U+tv 외에도 U+모바일tv, 아이들나라, 한눈에쇼핑 등 주요 서비스에도 점차 확대 적용될 예정이다.

 

한편, LG유플러스는 음성·언어·검색·추천·예측 등 핵심 AI엔진을 자체 개발하고 초거대 AI프로젝트를 수행하는 LG AI연구원과 기타 AI전문기업 등 파트너사와 협업 생태계를 구축하고 있다. 이와 함께 최신 AI 및 데이터 기술을 개발하고 자사 서비스에 접목해 고객과의 디지털 접점을 늘려 나간다는 방침이다.

 

 

 

목록

게시판 검색

총 게시글 454 건

TOP

서울시 강남구 강남대로 310, 1806호 (역삼동, 유니온센터)